Với việc phát triển của công nghệ, các công ty bảo hiểm cũng đã chuyển sang cung cấp dịch vụ bảo hiểm trực tuyến để tiện lợi cho khách hàng. Trong đó, Hanwha Life là một trong những công ty bảo hiểm điển hình có quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm online nhanh chóng và tiện lợi thông qua việc sử dụng các kênh như Cổng Thông Tin Khách Hàng (CPO) và ứng dụng LIME.
Cách thức nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm Hanwha Life online
Để yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm Hanwha Life online, bạn có thể sử dụng hai kênh chính là Cổng Thông Tin Khách Hàng (CPO) và ứng dụng LIME.
Qua Cổng Thông Tin Khách Hàng (CPO)
Bước 1: Truy cập trang web
Truy cập vào trang web chính thức của Hanwha Life tại địa chỉ: https://khachhang.hanwhalife.com.vn.
Bước 2: Chọn dịch vụ phù hợp
Chọn “Yêu cầu giải quyết quyền lợi dành cho bên mua bảo hiểm” nếu bạn đã có tài khoản. Nếu bạn chưa có tài khoản, chọn “Yêu cầu giải quyết quyền lợi (dành cho khách hàng chưa có tài khoản)”.
Bước 3: Đăng nhập hoặc gửi yêu cầu mới
Nếu bạn đã có tài khoản, đăng nhập và tiếp tục các bước sau.
Nếu bạn chưa có tài khoản, tại giao diện tiếp theo, chọn “Gửi yêu cầu mới”.
Bước 4: Nhập thông tin người yêu cầu
Điền đầy đủ các thông tin cá nhân như họ và tên, giới tính, ngày sinh, số điện thoại, số CMND/CCCD/Hộ chiếu, địa chỉ email… Sau đó, nhấn “Tiếp tục”.
Bước 5: Nhập thông tin người được bảo hiểm
Cung cấp thông tin chi tiết về người được bảo hiểm.
Bước 6: Chọn quyền lợi bảo hiểm
Chọn loại quyền lợi bảo hiểm mà bạn muốn yêu cầu giải quyết.
Bước 7: Chọn phương thức nhận tiền
Lựa chọn phương thức bạn muốn nhận tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm.
Bước 8: Cung cấp chứng từ liên quan
Chụp ảnh và tải lên các chứng từ bắt buộc, đảm bảo hình ảnh rõ nét và đúng với quyền lợi bạn đang yêu cầu giải quyết.
Bước 9: Kiểm tra và xác nhận
Rà soát và xác nhận lại tất cả các thông tin đã nhập để đảm bảo không có sai sót.
Bước 10: Xác thực OTP và gửi yêu cầu
Xác thực thông qua mã OTP được gửi đến điện thoại của bạn và nhấn “Gửi yêu cầu”.
Sau khi yêu cầu được gửi đi, hệ thống sẽ ghi nhận và Hanwha Life sẽ phản hồi qua email. Bạn cũng có thể theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu trực tiếp trên Cổng Thông Tin Khách Hàng bằng cách truy cập vào trang web, nhập mã yêu cầu và số điện thoại rồi nhấn “Tìm kiếm”.
Qua ứng dụng LIME
Ngoài việc sử dụng CPO, bạn cũng có thể yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm Hanwha Life online thông qua ứng dụng LIME. Để làm điều này, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện các bước sau:
Bước 1: Chọn mục “Giải quyết quyền lợi” trên giao diện chính của ứng dụng.
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin về sự kiện bảo hiểm đã xảy ra.
Bước 3: Tải lên các chứng từ liên quan đến sự kiện bảo hiểm.
Chờ đợi Hanwha Life giải quyết quyền lợi của bạn.
Tương tự như qua CPO, bạn cũng có thể theo dõi tiến độ giải quyết quyền lợi thông qua ứng dụng LIME.
Lưu ý khi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm Hanwha Life online
Thời hạn nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi là 12 tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm. Việc nộp hồ sơ trễ hạn có thể khiến bạn mất quyền lợi hoặc phải chịu các khoản phí, phạt.
Sau khi nhận được hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, Hanwha Life cam kết giải quyết quyền lợi của bạn trong vòng 30 ngày. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phức tạp hoặc có yêu cầu bổ sung thông tin, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn.
Để giúp Hanwha Life giải quyết quyền lợi của bạn nhanh chóng và hiệu quả, hồ sơ yêu cầu giải quyết phải đầy đủ thông tin và rõ ràng. Bạn cần đảm bảo rằng các chứng từ liên quan đã được đính kèm đầy đủ và không có sự thiếu sót nào.
Hanwha Life cam kết giải quyết quyền lợi bảo hiểm minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được đáp ứng một cách tốt nhất. Nếu có bất kỳ điều gì không hài lòng về quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm online của Hanwha Life, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ và giải quyết.